LIVRAISON

Post-confinement COVID-19 : Livraison internationale limitée à certains pays 

Malgré l'épidémie de COVID-19, notre magasin reste ouvert et nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier votre commande le plus rapidement possible.

livraison secrets d'Eden

Auparavant, nous étions en mesure d'expédier dans les pays du monde entier.
Cependant, dans de nombreux pays les vols sont désormais rares ce qui a rallongé les délais de livraisons. Nous avons alors préféré interrompre l’expédition dans certains pays jusqu’à nouvel ordre.

Maintenant notre service de livraison à l’internationale est disponible uniquement dans les pays suivants :


Zone Europe :

  • Albanie
  • Allemagne
  • Autriche
  • Belgique
  • Biélorussie
  • Bulgarie
  • Croatie
  • Danemark
  • Espagne
  • Estonie
  • Finlande
  • France métropolitaine
  • Grèce
  • Hongrie
  • Irlande
  • Italie
  • Lettonie
  • Lituanie
  • Norvège
  • Pays-Bas
  • Pologne
  • Portugal
  • République tchèque,
  • Roumanie
  • Royaume-Uni
  • Russie
  • Serbie
  • Slovaquie
  • Slovénie
  • Suède
  • Suisse
  • Ukraine
Zone Amérique du sud :
  • Brésil
Zone Asie :
  • Arabie Saoudite
  • Azerbaïdjan
  • Emirats Arabes Unis
  • Indonésie,
  • Israël,
  • Japon,
  • Singapour

 

Quand mes produits seront-ils expédiés ?

Nous expédions tous les produits dans les 2 jours ouvrables. Il peut y avoir de petits retards occasionnels pendant les jours fériés. Mais rassurez-vous, nous nous engageons à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour vous livrer vos produits à temps et dépasser vos attentes. 

Dans combien de temps vais-je recevoir mes produits ?

Les délais habituels pour la livraison gratuite sont généralement :

Europe: 12-20 jours ouvrables
Asie: 15-35 jours ouvrables
Amérique du Sud: 20-35 jours ouvrables
Moyen-Orient: 20-35 jours ouvrables


Confirmation d'expédition


Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de commande une fois que nous avons reçu votre paiement.

Plus tard, vous recevrez un second e-mail confirmant l'expédition de votre commande avec des informations de suivi. Si pour une raison quelconque, vous rencontrez un problème pour recevoir ces e-mails, veuillez nous contacter à info@secretsdeden.com .
 
 


Comment puis-je suivre mon colis ?

 

Pour suivre votre colis, il suffit de cliquer sur le lien de suivi envoyé par email.
 
Vous pourrez également suivre votre commande en cliquant sur le lien « suivi 17track ». Vous devrez saisir votre numéro de suivi puis cliquez sur le bouton orange « TRACK ».



Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas ?

 

Il se peut que le lien de suivi ne soit pas encore opérationnel dans les 48h suivant l’expédition. En effet, après expédition de votre colis, celui-ci est traité par notre transporteur qui devra numériser et saisir les informations de livraison dans le système de suivi. Il peut y avoir un délai entre ces événements d'analyse et de la disponibilité du suivi en ligne.

 


Puis-je modifier mon adresse de livraison après plus de 48h suivant la confirmation de ma commande ?

Nous vous recommandons vivement de vérifier vos informations de livraison avant de valider votre commande. Une fois que votre commande a été expédiée et que vous avez reçu votre numéro de suivi, nous n’aurons plus de contrôle sur celle-ci. Il nous sera impossible de modifier votre adresse de livraison.


Engagement pour un service de qualité

Secrets d’Eden s'engage à fournir un service clientèle exceptionnel et et des produits de qualité. Dans le cas peu probable où un article commandé ne serait pas disponible ou que nous ne serions pas en mesure de traiter votre commande, nous vous en informerons par e-mail pour organiser un remboursement complet ou un remplacement.


Nous contacter


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